十年改革玛莎百货依旧下滑，不是输在不够努力而是输给了时代-pg电子游戏

【行业新闻】

实体零售在电商大潮的冲击下日渐败退，尤其是体态庞大、积淀厚重、欠缺灵活的一些老字号，日子更是难过。作为英国零售业巨头，玛莎百货虽辉煌一时，但同样遭遇了业绩继续下滑的窘况。

玛莎百货的改革转型已持续10年，但其服装业务还是一年不如一年，问题出在哪儿了?

01扭亏之路举步维艰

玛莎百货日前公布的2019财年半年报披露，其中期税前利润经调整后跌幅为17.1%由2.130亿英镑跌至1.765亿英镑;中期收入48.609亿英镑，下滑2.1%而上年同期为49.669亿英镑。

半年报显示，玛莎百货对英国电商ocado零售业务50%股权的收购已经完成，双方组建的各持股50%合资公司业务进展顺利，供应链改进工作亦同步推进，从而使得食品业务录得0.9%可比增幅，去年同期的可比增幅为0.6%

不过，过去十年中，继续低迷、已经丧失忠实顾客的服装和家居业务中期可比收入大跌。其中，玛莎服装家居业务收入整体下滑7.8%至15.695亿英镑，上年同期为17.025亿英镑。

中报中，玛莎百货提出了公司转型的九大关键进展，包括食品、服装、数字渠道、国际市场盈利恢复、现代化供应链、高质量门店商业地产、2020年/2021财年3.50亿英镑精简计划、管理层文化转变和负责任企业塑造。

上半财年，玛莎百货继续执行关店计划，关闭了17间全系列门店，精简了7500万英镑成本。半年报公布前，市场风闻该公司正在精简办公室营销职位，以进一步缩减本钱。

玛莎百货公布的线销售业绩也弱于预期，尽管网站流量增长了8%但其数字业务收入仅增长了0.2%

这些数据标明，这家有着135年历史的零售商在经历了10年的革新后，最近一次尝试扭亏为盈的道路上依然举步维艰。

玛莎百货首席执行官史蒂夫·罗威表示，转型计划以前所未有的速度和规模前进，公司第一次看到正在进行的深远革新的潜力，期内食品业务表示优于市场整体行情。

02服装业务能否重回正轨

对于服装和家居用品业务的大幅下降，玛莎百货表示，目前正在执行一项由史蒂夫·罗威领导的转型计划，该计划包括重新推出旗下最大的副品牌peruna

与此同时，玛莎百货将进军“影响者营销”付钱给名人，让他社交媒体上展示玛莎百货的服装。

玛莎百货还推出“先买后付”选项，以进一步吸引年轻客户，并希望以此能促进圣诞节期间的交易。根据《卫报》报道，玛莎百货已与金融科技公司clearpai合作，为消费满30英镑以上的客户提供分期付款服务。

此外，玛莎百货还宣布投资3d数字公司texel开发3d技术让消费者在家就可以丈量尺码，以实现远距虚拟试衣购物。

玛莎百货董事会主席阿奇·诺曼强调，让玛莎百货恢复盈利增长是一场“马拉松”上个月，刚供认家居和服装部门重回正轨的计划比原计划晚了18个月。

英国广播公司(bbc指出，分析员们还是普遍认为，玛莎百货公司税前利润连续三年下滑，拖后腿最严重的利润中占比相当大的服装业务。该公司曾宣布在2022年前关闭85家综合门店和25家食品门店，现在关店计划提前了两年。

分析员理查德·海曼(richardhyman认为，玛莎百货的根本问题是与消费者脱节了玛莎百货的内核是商品质量上乘、价格无敌，而不是随波逐流，为时尚而时尚。但多年来，为了降低本钱，玛莎百货的这个激进价值观不时被忽略、抛弃，对产品的投入越来越少，最终导致产品质量下降，设计落后，销售下降，于是不得不进一步削减开支降低本钱。这种趋势不时循环，形成了无法解脱的下降螺旋”

但玛莎百货想要突破这个恶性循环，并不容易。

零售业专家海曼在接受bbc采访时表示，玛莎百货的顾客们对价格不感兴趣，更感兴趣的实用性。表示，玛莎百货圣诞销售的整体前景看起来不是很好。

食品业务本来是玛莎品牌的骄傲，玛莎也曾是行业的绝对巨头，但它定价也过滤掉了不少消费者。过去几年，玛莎百货食品的销售差强人意。为了扭转局面，玛莎百货今年初出资7.5亿英镑买下网上超市ocado零售业务，但对此举，分析员和投资者有人赞许，有人怀疑。目前看来，这项收购还难言成败。

市场分析网站market.com首席分析师尼尔·威尔逊表示，总体而言，玛莎百货的革新太慢了但玛莎百货首席执行官史蒂夫·罗威说，该公司现在开始看到其转型计划的好处。说：第一次开始看到正在进行的深远变化带来的潜力。

03困境如何扭转

雪上加霜的对于本就苦苦挣扎多时的英国百年老店，玛莎百货在两个月前还被剔除出了富时100指数(ftse100

从伦敦股市100强组成的主要股指中出局，意味着玛莎百货不再属于伦敦股市最大百家上市公司行列，标志着公司历史上一个辉煌时代的终结。零售业专家们普遍认为，这是令百年老店蒙羞的历史时刻，极具象征意义。

现如今，玛莎百货从100强篮子里跌出进了250强的篮子，又面临英国消费缩减、零售商店被迫关门的大趋势，玛莎百货还有可能重新回到富时100指数吗?

英国脱欧形成的市场不确定性和低迷的经济表示，对玛莎的自救计划非但无益，反而雪上加霜，这是玛莎百货无法控制的额外因素。

bbc指出，如果英镑继续升值，对进口食品依赖水平较大的零售商就难免不受打击，而整体经济的下行也会冲击零售业。从公司战略角度看，玛莎百货的降成本、促销售策略在海曼和其他一些分析员看来无异于南辕北辙，甚至饮鸠止渴。

对英国零售市场客流量变化的情况反应愚钝、竞争对手纷纷拓展电商业务的背景下，彭博社表示，玛莎百货的服装和食品价格都已失去竞争优势。

玛莎百货的局部业务已被其他零售商抢走，或许只要他不犯错，玛莎百货就难以收复失地。对玛莎百货此番大刀阔斧地关店和提速电商业务，尽管投资者表示出欢迎的态度，但是分析师普遍认为玛莎百货的基本面暂时难以扭转。

就算有着“逆转王”称号的诺曼加入玛莎集团担任主席后，玛莎百货的业务依然未见任何“逆转”

营销战略家杰克·特劳特则认为，对于一个历史悠久、又有忠诚追随者的品牌，想改变形象既困难又危险—有顾客喜欢，就会有顾客感到失望。而失去的信任一般都很难再找回。