小红书偏移了创业初衷，还能走多远-pg电子游戏

【行业新闻】

如今没有奢侈品，都不好意思看小红书”

当“小而美”小红书，成为买家们炫富的圣地”甚至成为商家们付费广告、虚假种草的聚集地，分享美好”初衷也则早已偏离。

步入第六个年头，这家估值超30亿美元的明星企业正愈发“膨胀”并处在舆论漩涡的最中心：

让用户信息泄漏，50人被骗了近百万；

种草代写”成风，真人ugc仿若空谈；

现大量烟草软文，引来官媒点名批评；

电商售假难退货，大量用户投诉无门；

商业化举步维艰，gmv目标仍未完成；

一时间，来自四面八方的考验和审视，让小红书问题凸显、难以招架，正遭遇空前的信任危机。

人们不由要问：膨胀过后，小红书，还能红多久？

内容变味

内容优势曾是小红书爆发的底层逻辑。

2013年6月，小红书上线了第一个产品：一份pdf格式的小红书入境购物攻略》上线3个月累计下载超越50万次。

2013年12月，开创团队推出海外购物分享社区，前期口碑非常好，吸引了一大批活跃在各种购物论坛的用户来分享购物攻略。据七麦数据显示，2015年6月，小红书app登上了appstore总榜第4生活类榜第2位置，用户规模达到1500万。

然而，随着用户的高速膨胀和增长，曾经的高端垂直社区完全走向大众化，各种各样的问题开始浮现。

公示资料显示，小红书的违法行为具体包括“发布虚假广告”对非药品商品宣传疾病治疗功能等”使用‘最高级、最佳’用语”等，截至目前，该公司有14次公开罚款记录，累计罚金超越60万元。

一个以“真实”标榜自己的内容社区，却频频因虚假宣传被处罚，这多少有些讽刺，而这些违法处分，也只是揭开了小红书社区乱像的冰山一角。

小红书的第一批用户，喜欢它里面每个产品的描述，感觉是用心在写，但现在变了大量各种真假网红涌进去，商业推广太多了笔记’质量下滑太严重。自称是四年资深“小红薯”唐心向新浪科技吐槽，小红书已经不是手机的必备软件了手机内存不够时就把它卸载了

唐心讲出了大部分用户的心声。

小红书创业之初，两位开创人瞿芳和毛文超曾表示，小红书会始终坚持以用户的体验为先，并要求社区用户必需是真实”消费用户。最初的三年，小红书确实做到早期的用户也是被高质量的社区内容吸引过去的

然而，随着社区商业化的推进，各大品牌察觉到小红书的营销价值，纷纷希望在社区投放广告，一些推广团队也瞄上了种草笔记的钱途”

新浪科技发现 qq上存在大量“笔记代写”群，通过咨询得知，一些“专业”团队甚至可以提供一条龙服务，包括关键词置顶、笔记代写代发、刷评论点赞、上热搜等统统可以代替，而且价格低的离谱，一篇素人笔记仅收35元，红人号代写一篇100元。

值得注意的这些笔记代写和代发，其简单粗略的操作流程超乎想象。

推广方式主要两种，看你需要”温女士的工作室专门从事小红书推广业务，告诉新浪科技，目前主流推广方式有两种：

第一，通过官方途径推广，类似于淘宝直通车，经费约两万元，这种就是直接上广告给推荐位，但大家也知道这是广告，效果不明显”

第二，通过非官方kol途径推广。

拍图，写文案，然后我去找kol发，几十几百都有，这种一般都是小kol温女士透露，对于有较高关注度的kol则必需要将商品快递，拍图，来写，来发，这是一条龙的价格几千到几万不等”

坦言，多数kol唯利是图，一般你看到笔记，都是商家花钱推广的不砸钱？指kol才不写呢”

实际上，这种低成本的虚假营销行为，对小红书的社区氛围形成了极大破坏。

有网友直呼，没有以前地道了或许很多东西一火，就真的变成利益产业链了这样的小红书，就没有参考价值了

更可怕的这种廉价的推广方式已延伸至海外各处。

此前，新浪科技曾在日本九州某地搜索“温泉”整个页面都指向了某家温泉酒店。

但实际情况是该区域的温泉酒店数量多达50余家，而kol推荐的这家酒店，无论是当地口碑还是服务，只处在中等水平。但是经过小红书的推荐”这家酒店瞬间成了网红”打卡圣地，价钱也从该地区均价的每晚800余元，飙升至3000元。

套路”笔记的作用由此凸显，越来越多的来访者不得不为“智商税”买单。

面对肆虐的黑产，小红书曾表示要对其打击到底，对刷量行为“零容忍”

话音未落，又被爆出存在烟草违法内容。

据《北京青年报》描述，小红书”app上有9.5万篇涉烟广告，这些信息多以“测评”种草”等软文方式展开，同时，还有文章通过“包装少女心”味道独特”等吸引女性的热词推销女士香烟。

涉烟软文被曝光后，小红书紧急下线了所有提及烟草的笔记。

然而，这种“自罚三杯式”整改方式引来人民网的批评，面对突如其来的舆论危机，表态整改、下线删除、道歉了事，似乎已经成为危机公关的规范套路。但不痛不痒的表态，恐怕远远不够。人民网表示，小红书的整改不应该止于"下线"平台方应该思考如何才干补齐内容监管的短板。

小红书的野蛮生长，不只助长了虚假、违法内容蔓延，还使得整个平台日渐“浮华”

炫富”虚荣”正在让小红书变成一个物欲横流的地方，仿佛全中国的富豪都在那里。

从张雨绮的1克拉以下的碎钻都是不值钱”普通用户自怨自怜对现实的满意，小红书上充溢着拜金、攀比主义。满屏都是肤白长腿大美女，lv爱马仕甚至都成了屌丝品牌…如今没有一件奢侈品包包，都不好意思看小红书。唐心调侃称。

而这种风气似乎得到小红书官方的肯定，官方定制t恤上曾印着这样一句话：机会永远留给有胸有颜的人”

而据新浪科技亲测发现，小红书的新用户推荐页上，60%内容都是美女写真，甚至夹杂着色情广告。

男生的话，会优先推荐这些。一名业内人士称，因为小红书男性占比较低，所以它会比较倾向于用这些高颜值的小姐姐们来留住这些男性用户。

依照小红书这套逻辑，有钱、漂亮即是胜利的代名词，女孩们样貌、性别，都是被物化的可以作为勾引男人的诱饵和工具。

如此，市场不得不为小红书的价值观感到担忧。

电商困境

进军电商，小红书探索商业化的第一步。

电商负责赚钱养家，内容负责貌美如花。瞿芳看来，当内容社区流量沉淀下来后，用电商进行变现是水到渠成的事情。

然而，小红书的电商之路并不顺畅。

2014年8月，小红书上线 福利社”希望运用平台积累的大数据进行精准选品，完成用户从发现商品到购买商品的体验闭环。

业务模式上，小红书选择了全自营，平台不只一手代替了选品、推销、关务、客服，更是拿下了两个日处置数十万单的保税仓以及两个海外仓。

不过，由于起步较晚，小红书在供应链、渠道、物流等方面存在明显的短板，电商运营能力与其用户体量并不相称，因而屡次曝出假货多、售后差等问题。

新浪黑猫投诉平台上，关于小红书的投诉多达171条，且全部为针对电商的投诉。

今年4月，刘芳在小红书自营店上购买了一瓶sk-ii大红瓶，收到货后，刘芳发现产品质地，瓶身字体，瓶底生产批号均有很大差异，随后，刘芳联系sk-ii客服，对方表示小红书根本不是其官方授权销售平台。

刘芳要求小红书给予解释并做权威检测，但小红书售后人员只回答称“小红书平台进货渠道从源头进行把控，保证每件商品100%正品”而用户拿到产品之所以会有偏差，由于季节温差导致”仍建议用户继续使用。

这样的案例并非个例。去年，有媒体报道称，泰国品牌ra y面膜在小红书走红后，小红书的自营商城随即上架了该产品，但该媒体记者多方查探后得知，小红书并没有拿到该品牌母公司泰国rayanskin国际集团的授权，所获授权的一家山寨公司。

小红书的物流与pg电子app的售后服务也常遭投诉。用户安玲称，以前在小红书上买了一瓶雅诗兰黛护肤品，怀疑是假货，于是联系售后客服，可是客服不给我解决，说了48小时给我回复，傻傻等了三天，压根儿没人理我

电商口碑频繁被诟病，这加剧了平台上“墙内开花墙外香”现象，用户唐心表示，四年来，自己只在小红书上买过两次东西，通常是小红书种草，然后到天猫、网易等平台上购买，或者找代购买。

强大的带货能力并未转移到电商业务上，涉入电商的这几年，该项业务就一直处于亏损状态。据《财经》报道，小红书自营电商2018年100亿人民币gmv目标并没有完成，且没有实现盈利。

紧接着在今年3月，一度爆出电商部门大规模裁员的消息。

如何突围

支撑小红书前进的双腿—内容 电商”如今或多或少都出现了病态”小红书的管理层也意识到事情的严重性，正在尝试作出改变。

2月21日，小红书进行了一次大规模组织架构调整，主要涉及广告营销和电商业务：

1将原社区电商事业部升级为“品牌号”部门，围绕入驻品牌做营销和交易；

2升级“福利社”部门，整合商品采销、仓储物流和客户服务的全流程职能。

品牌号”小红书为品牌商设立的官方社区，品牌号内，品牌商可以自己发布内容，还可以添加购买链接，协助用户直接跳转至品牌旗舰店。

业内人士分析称，通过品牌号把会员和粉丝交还给品牌商，而平台自身以品牌孵化为核心，进行流量变现，获取广告收益。这意味着，第三方电商将被逐渐消化到小红书社区内容体系里，而自营电商及自有品牌将被弱化，未来，小红书将把重心重新放回内容社区上。

如果此项举措能够顺利实施，第三方卖家品牌将成小红书电商体系的主力军，除了有助于扩充平台上商品种类的同时，产品质量也可能得到相应保证，对普通用户来说，购物体验也将有所提升。

除了电商，内容社区也进入整改状态，尝试统一管理平台所有营销行为。

据悉，小红书将推出商业变现中台，把“品牌号”mcn机构纳入到一个体系中。品牌根据需求寻找合适的mcn机构合作，内容产出后会经过官方审核再投放到社区中。

上述迹象标明，面对危机，小红书的管理层也在积极地改造自己，但这些还远远不够。

作为一家以内容分发为核心的平台，否需要加大审核、算法等方面的投入？虚假笔记、行业黑产横行，否需要建立有效的后台口碑信息管理机制，进行信息筛选和过滤，防止假造评论？类似种种，需要在细节方面做调整的地方还有很多…

小红书开创人之一毛文超曾在媒体面前说过：未来小红书也许不会再是现在样子，但它一定会取得成功。此番豪言壮语固然能提振士气，但如果小红书不能在诸多质疑中完成救赎，这句话或许会被另作解读。