银泰新零售的历程，从后台到前台的数字化改造-pg电子游戏

【行业新闻】

未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。自2016年马云在阿里云栖大会上第一次正式提出“新零售”这一概念以来，新零售”犹如巨浪一般席卷了众多行业。如今，新零售的特征已经表示得非常明显，即技术进步与消费升级“双轮”驱动。而消费升级，消费者中心时代的来成为新零售出现和发展的真正动力所在

2017年，银泰在百货业中率先转身，短短两年多时间内快速进行数字化改造，成为国内首家具备大规模新零售能力的百货公司。而在完成人、货、场的前台数字化后，银泰又在2019年再次刷新新零售速度，加深“内功修炼”将商场数字化进程延伸至后台服务领域。

行业首例，为何又是银泰？

8月8日是银泰推出的会员日。经历两年数字化的银泰，今年的88会员日上又推出了一项新服务“24小时发货”

银泰相关负责人表示，这是银泰百货倡导“以客为先”服务数字化升级项目。 此之前银泰曾推出“九项承诺”以及定时达等服务。

百货行业，即便一些开通了线上销售渠道的商场，也从未在发货时间上做出过类似的服务，因为看似简单的发货面前需要复杂全链路数字化作为支撑。

那么，银泰是如何做到24小时发货的

其一，货品端，银泰打破了百货行业“不碰货”保守，实现银泰专柜货、线上线下一盘货，保证有货可发；

其二，仓配方面，银泰对商场中传统的存货空间进行改建，参考菜鸟仓配模板，建立了百货业首个门店仓；同时，银泰也建立百货商场的首个数字化库存管理体系。

其三，物流端，由顺丰在商场中驻点，同时门店仓中有银泰配备专人统一发货，提升发货效率。

新零售加速度：-1001

2017年，银泰开始了旧城改造”般新零售之路，银泰ceo陈晓东曾将这一过程称之为从“-10阶段。确实，从传统百货到互联网商场，首先要做的便是颠覆自己。

银泰百货数字化改造两年间，最为业内津津乐道的便是其对“人、货、场”数字化改造，重构人货场链路。而数字化改造也为银泰带来销售额大幅度提升：仅以杭州银泰百货武林店为例，其美妆品类中，单柜业绩在全国商场中排名第一的品牌专柜从2017年前的10个增加到2018年的21个；901个单品达到百万级别销售额。

提起新零售发展，陈晓东曾提过一个有趣的理论：漫长的冬天会孕育出一些新的东西。河边柳树初成长时，寒意正浓。等看到满眼绿色，不知不觉所有的事情已经发生变化了

新零售之初，银泰曾敏锐地“先人一步”率先完成了对“前场”数字化。联商网》看来，此次推出“24小时发货延迟赔付”实则是银泰的又一次“沿河看柳”讯号—发力“后场”数字化。

过去，百货不碰货，所有的线上单都由导购从专柜发货，结果便是出现没货可发或是发货效率低的现象。去年的云栖大会银泰峰会上，银泰cto鄢学鵾也提到这个问题：最近和一个品牌商合作发现一个问题，货很好，库存也够，但发货来不及。只有通过互联网把整个流程优化，让效率更高。比如说面单从手写变成电子面单，配送从各个不同的渠道进行全方位的配送。把收银、会员、交易、专柜、商品、服务、仓储、配送一体化努力，只有把这些做好了才干让好货让消费者享受得到

为了解决这一痛点，今年3月8日，银泰在学习阿里&菜鸟的仓配模式基础上，结合银泰特有业务需求和百货特色，打造具有银泰特色的门店仓。

延迟赔付业务负责人汶煊告诉《联商网》建立门店仓主要有三大原因：

1门店专柜发货的能力遇到瓶颈，线上订单量越来越大的情况下，品牌也想提高发货能力；

2另一个原因是希望通过门店仓解放导购，让导购更好地服务客户。同时，也希望导购不将精力花费在发货上，而且发货对于导购来说也并不专业，打包发货这些工作应该交给更专业的人在专业的场地里做。

3线下百货店在库存上存在差别，通过建立门店仓来进行库存管理，100%精确库存，这也是库存管理的重要手段。

事实上，联商网》解到门店仓的面积并不大，仅300平方米左右。这是因为与激进电商大仓不同，银泰门店仓解决爆款单品的快速发货。汶煊表示：门店仓中基本上都是头部品牌的爆款单品，这些单品线上发货量大，进入门店仓后，实时管理库存，进入可控状态。比方，某品牌近期有销售计划，货就直接进门店仓，活动结束后，其他有活动的品牌商品进仓。

门店仓的建立以及库存数字化，正是银泰敢于承诺“24小时发货延迟赔付”底气。

过去两年间，前场”数字化让银泰获得了全新的增量”空间，而如今，这增量又推动着银泰的新零售再次提速，进一步完善“后场”数字化。

据悉，今年银泰百货要在全国十个重要门店建10个门店仓，8月8日前，杭州武林银泰、杭州西湖银泰、杭州庆春银泰、西安开元钟楼店，率先建仓开跑。与此同时，银泰还在8月8日上线了一套全新顾客服务体系，通过这套顾客服务系统，实现15分钟快速响应、24小时完结。

银泰的模板价值

此前，中国百货商业协会与冯氏集团利丰研究中心公布的调研结果显示，90家中国百货企业中，销售同比增幅超越20%只有9家，而银泰百货年度同店销售额增幅增长37%

可以说，系统化的数字化改造是银泰业绩逆势增长的主要驱动力。从“前场”数字化到后场”数字化，银泰在刷新自身“新零售速度”同时，似乎也在用效果告诉行业：新零售到底能给百货业带来什么？百货业数字化的下一步是什么？

纵观银泰两年的新零售之路，无论是重构人货场链路，亦或是如今发力“后场”数字化，不时刷新自身新零售速度的同时，何尝不是书写全新的行业规则，倒逼行业的服务意识以及革新意志。

2014年阿里投资银泰时，曾强调双方将构建一套打通线上线下商业的基础设施，并对全社会开放，为线下商业集团、零售品牌及零售商服务。陈晓东也曾表示，银泰的梦想，就是成为一家以大数据为驱动的消费pg电子游戏的解决方案提供商。

银泰百货的生命力，不只仅在于借助数字化力量重构了自身，获得了重生，而更在于这种融合形态已变成一种新的基础设施力量。

鄢学鵾曾表示，互联网进入行业后，头部效应明显，玩家会越来越少，规模越来越大”若是延续激进百货的逻辑，衰退不是周期性的而是永久性的守旧的百货公司将不再有机会入围牌桌。