德国电商艰难前行，退货率超53%-pg电子游戏

【行业新闻】

虽然德国人对网购这件事的接受速度很慢，但他退货方面却走在前列。

瑞典邮政（postnord2018年的统计数据显示，线上购物的退货人群中，德国人占到53%位居欧洲各国之首。

此外，德国电商的规则是货到后才付款，那时他已经决定好留下哪些商品，这无疑让退货变得更容易。班贝格大学（universofbamberg一项研究发现德国人去年退回了价值约55亿欧元的商品。

德国网购中，服装是很受欢迎的品类，但也是退货最多的一个类别，因为很多消费者为了家试不同款式的衣服，会网购超过需求的服装。根据 websitebuilderexpert数据，德国网购中服装鞋履的退货率高达28%远高于家电（7%运动休闲用品（4%等品类。

这样的现象给欧洲时尚电商平台 zalando美国电商巨头亚马逊（amazon等进军德国市场的企业带来了巨大的财务和物流负担，因此各大电商平台不得不采取行动来应对这一问题。

zalando正试图通过上传模特服装上身效果视频，同时利用机器学习技术为客户匹配合适尺码，从而减少退货率。zalando德国市场卖出的近一半商品都被退回。

高盛集团（goldmansachgroup支持的德国眼镜零售商 mr.spex为客户推出了虚拟试镜服务：顾客浏览网站时，识别并生成顾客头像，并将眼镜框“架”其头像上。

美国电商巨头亚马逊则是推出了增强现实工具，让消费者在点击“buinow立刻购买”按钮前就可以看到想要的家具商品摆放在家中的样子。

除了降低退货率，各电商也在想方设法地降低成本。

亚马逊已经向其德国供应商发出警告：如果该供应商拒绝使用简化包装， 以减少浪费并降低运输本钱，那么该电商将从10月起向后者收取更多费用。

zalando已经在去年2月投资了慕尼黑机器人初创公司 magazino以提高仓库分拣效率。magazino开发的机器人配备有3d摄像机和多个传感器，可以自动动货架上装载及挑选鞋盒。这种机器人也可以与员工进行协作，协助后者完成对体能有挑战性的工作，比如从最低或最高的货架上拣选商品。

科隆的欧洲流通联盟零售业研究院（ehiretailinstitut分析师 larhofack认为，未来零售商将必需想出新方法来减缓退货带来的痛苦，比如让顾客可以选择在线下门店退货。这对顾客而言更方便，也能让零售商借此机会和顾客面对面交流，从而提高客户留存率”

虽然退货让很多电商苦不堪言，但也有公司认为这也是一种营销投入。德国柏林初创公司 nok就与零售商合作，允许顾客在家试用精选的科技产品，比如顾客想试用 krup厨房机器，零售商当日就会送货上门，顾客可以试用3~7天。如果他不喜欢，nok许诺提供免费退货服务。nok总经理 bobbiwann表示：即使没有留下产品，顾客也已经将流畅的交付和退货体验与产品自身关联了起来。