奢侈品品牌实体店探索新服务模式-pg电子游戏

【行业新闻】古驰(gucci)在纽约苏荷区(soho)的最新门店与一英里外的世贸中心(world trade center)截然不同。在过去的几十年里，古驰的奢侈品店都是红墙，一排排的袋子整齐地堆放在一起。但现在客户wooster街对gucci店，产品放在一起，会发现不同的类别吸引他去“探索世界”，这里的导游是那些“对人们不买东西的人”;这家店还有一个放映室，里面有一部关于纽约音乐的纪录片，由wutsang导演。

欢迎来到体验零售的世界。随着亚马逊等竞争对手吸引越来越多的顾客，花时间和金钱，零售商面临着越来越大的威胁，因此他们花了大量的精力建立一个场景来吸引顾客。本周，macis收购了位于切尔西的连锁商店stori，并任命其创始人rachelshechtman为其首个品牌体验官，每个月都进行了一次彻底的改革。周四，著名的奢侈品街服装零售商ssens montreal开了一家五层楼的商店，里面有咖啡店、书店、艺术装置和出售的临时商品。去年秋天，经济学人智库(economist intelligence unit)调查了256位零售高管，其中80%的人表示，他提供店内活动或pg电子app的产品展示，或计划在未来3年内开展此类活动。
从理论上讲，在购物难以复制的购物体验中设计商店的想法很简单。商店商品的数量不如网上商店多?把一排排的衣服扔到一边，只展示一些精选的物品，再加上一些只能在商店里买到的东西。现在每个人都在家购物，所以交通比较少?利用店内活动来吸引他。顾客喜欢轻触鼠标，轻松购物?那将是一个移动支付设备。客户不愿意做介绍吗?然后将购买打包成“设计师”ssens或“交流者”古奇。
ssens和gucci更进一步，让购物体验更加本土化。许多精品店像一个模子，让顾客觉得无聊，而这两个品牌吸引顾客，包括大消费的游客，甚至可以更靠近家买同样的商品，很可能站在概念店。ssens的内部装饰以蒙特利尔的狂野建筑风格在其全盛时期，展示了现代的热情来吸引年轻的顾客。在20世纪70年代和80年代，古奇的新店对soho中国有一种大致的感觉，当时大多数奢侈品牌都不愿意开商店。古姿甚至重印了1985年12月的andywarholsinterview杂志，其中采访了麦当娜。
那么，体验零售能赢吗?在一些迹象中，答案是奢侈品牌只销售他们的产品，而且他们获得了大量的销售，这是店内体验模式的第一步。华尔街日报《华尔街日报》周四报道称，投资者积极购买大型百货公司的股票，如macis和target通过商店对抗亚马逊的现代化努力，证明该公司是这个新商店概念的胜利，似乎很受年轻消费者的欢迎:全国零售联合会(nationretailfeder)去年的一项调查发现，49%的千禧一代和z一代的消费者会去商店购物，这一比例比前一年下降了17%，从而减少了购物的数量。
这种策略并非没有风险。gucci soho店配备了交互式led墙面，非常昂贵。艺术装置和变化的装饰会让顾客大吃一惊，但顾客是否会买更多的东西还不清楚。美国零售联合会的调查也显示，超过40%的顾客认为装饰和平板电脑的员工对他的购物体验“没有影响”。约10%的消费者表示，这项技术实际上让他变得更糟。
相反，约有三分之二的受访者表示，他们喜欢去商店买他们网购的商品，而且他们还喜欢移动支付。对于这些顾客来说，无缝的购物体验比有趣的购物体验更重要。
很多奢侈品零售商都习惯了对顾客的高需求，方便但现在采取了一些措施，比如商店的支付，因为电梯和无缝，甚至顶级商店也有这些特点。farfetch试图利用客户数据和一系列应用程序，让零售商可以招待最好的客户，无论他们是在迪拜还是丹麦。古驰(gucci)利用新商店来测试3d电影和其他技术，这些可能在未来的其他商店也能买到。ssenc的顾客可以在网上购物，并且可以在一小时内试穿衣服。
随着经验导向的零售商数量的增加，压力将会持续增加，室内装饰和技术也需要更新。