个性化的消费者需要个性化的产品来服务-pg电子游戏

【行业新闻】

消费趋势的变化很大水平上影响着商业活动的发展，如何掌握不时变化的消费者行为对品牌来说尤为关键。近日，全球市场咨询公司欧睿国际(euromonitor发布《2019年10大全球消费趋势》预测了未来一年全球消费趋势的走向，以及对品牌的启示。

欧睿国际用一系列短语概括了2019年的全球消费趋势：ageagnost年纪只是数字)backtobasicforproduct回归产品基础)consciouconsum有良知的消费者)digittogeth数字化联结)everyonsanexpert人人都是专家)findmyjomojoiofmissout享受错过)icanlookaftermyself生活我做主)iwantaplasticfreeworld想要零塑料的世界)iwantitnow!立刻满足的需求)lonerlive单身生活)

消费者正在变得更聪明和自主

2019年，消费者在购买决策时会更加“以自我为中心”会更相信自己的选择与判断，且渴望获得更个性化的产品与服务。

过去消费者相对依赖品牌或外部信息进行决策，现在更多消费者试图让自己成为“专家”通过网络搜索与社交媒体更理性地进行消费决策，而不是去咨询所谓的专业人士。这很大程度是因为消费者生长于数字时代，对收集与挖掘信息更有经验，也拥有更广阔的视野。零售商与消费者之间的互动关系正在转变。

面对这些更聪明和自主的消费者，品牌应不时创新以优化产品和服务。

以美妆行业为例，那些聪明而谨慎的消费者正在成为“成分党”代表，一方面会自行了解品牌成分的功能与安全性，也对化妆品成分信息的透明度要求越来越高。作为应对，宝洁、联合利华等品牌已经开始扩大产品成分的披露范围。

产品的基础功能与个性化服务将更受欢迎

不同消费领域，消费者对于回归基础与本质的产品、个性化服务的需求都在增加。

消费者对大众化批量生产的普通产品兴趣缺缺。2019年，会追捧那些简约化、回归产品实质以及质量更高的产品。例如，热衷于食用外地生产的食物的人(被称为“locavor日益增多;原生态度假体验开始兴起;自制婴儿食品、手工天然成分的化妆品也备受关注。

美妆领域，欧睿国际从2018年的行业调查中发现，全球有一半消费者表示会每月至少一次diy美容产品，对这种定制化、个性化的产品需求在增加。

这意味着，消费者行为正在转向追求“真实”与“个性”产品与体验。不同行业中都有服务于消费者个性化需求的项目，例如英国的餐饮美食类app允许消费者通过180多个不同标签个性化设置饮食偏好，之后应用会推荐相符的餐厅或食谱;美妆领域的个性化定制产品也将持续涌现。

追求即时满足的消费体验

以效率为导向的快节奏现代生活方式，及数字技术的加速迭代，让消费变得越来越便利。

人们变得越来越不愿“等待”更希望获得即时满足。欧睿国际调研显示，这类追求效率的消费者年龄在30-44岁之间，中近一半人愿意花钱购买能节省时间的产品或服务。约53.7%中国受访者愿意花钱来节省时间，超越60%印度受访者表达了同样的看法。

电子商务、手机支付、智能技术都正在提升消费效率。零售业的创新中，亚马逊无人便利店amazongo典型的代表。下载好app后，消费者就可以走进店内，拿起想要的商品，然后离开，不排队，不等待，自动结账。中国，无人零售概念也在继续探索和发酵中。

这种“零阻力”购物体验基于对消费者数据的访问与管理，但消费者对于数据自身的使用与泄露风险仍有担忧。

数字技术制造联结，也让人想逃离

互联网与数字技术的发展推动了各行各业的创新，改变了人们交互方式。根据欧睿国际的数据，全球范围内，45%人每周在社交媒体上分享照片或视频，高于2015年的38%技术的发展让人们可以通过数字方式获取更多服务，电子商务、远程医疗等已经深入日常生活。

数字技术的提升与创新将继续影响消费行为，数字技术可用范围的扩大，将使消费者更熟练使用新技术，远程共同参与或体验将成为消费过程的新阶段。

不过，数字连接的不间断，也在加剧人们孤独感”消费者正试图平衡数字世界与现实世界的参与度。为断开数字连接，更主动地掌握时间，消费者会越来越追求面对面的体验，这正是jomojoiofmissout享受错过)族群呈现的重要原因—希望在解脱不间断数字连接的压力，找到乐得自在生活状态。

这意味着，回归现实、面对面的体验消费将会流行。比方，为消费者提供烹饪课程，让大家聚在一起享受美食与现实互动乐趣的餐厅就很受换。

拥抱独立生活方式的单身消费者越来越多

全球范围内，单身家庭的数量将逾越所有其他家庭规模的增长。这其中不只有独居生活的老年人群，更有越来越多拒绝婚姻与同居的年轻一代。这些独立生活的单身消费者正对抗对“独居生活”某种污名化，选择拥抱独立的生活方式，享受lonerlive单身生活)

实际上，单身经济已经在世界各地不同水平地兴起，那些注重生活质量、崇尚品质消费生活的单身人群激活了不少商机。家居用品、快消品中已有不少专为单身人士开发的产品，而健身、宠物行业也吸引了大量单身消费者。

单身人群外，欧睿国际也提到中老年消费者的消费心态。越来越多年长者认为“年纪不过是数字”希望在消费过程中被更年轻地对待。这意味着，品牌在产品及服务设计不要概念化消费者，应该提供普适性、开放性的选择。

此外，consciouconsum有良知的消费者)iwantaplasticfreeworld想要零塑料的世界)等趋势也在兴起，人们开始更理性地思考消费时代的另一面。

欧睿国际调研数据显示，消费者对动物福利的敏感性提升，影响着他消费习惯。近1/3受访者倾向选择“自由放养”动物来源的食品，超1/5受访者倾向选择“未经动物测试”产品。

消费者的环保意识也在提升，开始意识到不能忽视塑料污染的问题。许多品牌也开始考虑替代塑料的环保创新举措，如星巴克对外宣称，2020年将不再使用一次性塑料吸管。